Fundación Secretariado Gitano

Formación Call Center en FSG Santiago de Compostela [editar]

• Empleo y Formación Profesional
• Galicia

La formación tendrá una duración de 103 horas desde el día 18 hasta el 22 de noviembre de 2023, estas irán repartidas de la siguiente manera:

• 46 horas teoría: 30h CC + 16h competencias

Horario: 9:30-13:30 h en la parte presencial (4h/día)

• 60 horas práctica. 5h/día

Para el desarrollo correcto del curso y el rápido aprendizaje se establece una combinación adecuada entre los siguientes recursos:

• Contenidos e-learning.
• Clases virtuales.
• Contenidos interactivos multimedia.
• Tutorías individualizadas.
• Material didáctico especializado, actual y práctico.
• Herramientas de seguimiento, control y evaluación por parte del tutor.
• Alta interactividad con foros, correos, chat, etc.
• Realización de ejercicios y evaluaciones.
• Materiales de apoyo audiovisual.

Esta formación capacitara a Yoli en los siguientes conocimientos:

• Atención directa al cliente en establecimiento comercial.
• Una relación eficaz con el cliente.
• Solucionando los problemas que puedan presentarse.
• Atención y gestión telefónica de clientes.
• Imagen personal y la comunicación en el trabajo.
• Módulo específico de PRL+COVID-19

Asimismo, el entorno virtual de formación reúne todos los recursos didácticos y entornos colaborativos para que la formación online impartida sea un éxito:

Contenidos interactivos multimedia (SCORM), vídeos, manuales online, actividades evaluables, trabajos en grupo, etc.

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